Обслуговування пасажирів

7.1	Обслуговування пасажирів в аеропорту
	7.1.1 Експлуатант аеропорту або агент з обслуговування повинен забезпечити пасажирів в аеропорту візуальною та/або акустичною інформацією щодо: часу відправлення та прибуття повітряного судна; місця і часу початку та закінчення реєстрації на рейс; затримок або скасування рейсів та їх причин; способів і маршрутів переходу між терміналами аеропорту або проїзду між аеропортами та з аеропорту до міста; правил та порядку проведення контролю на авіаційну безпеку, догляду пасажирів, їх ручної поклажі та багажу; загальних правил виконання пасажирами вимог, пов’язаних із прикордонним, митним, імміграційним, санітарно-епідеміологічним, ветеринарно-санітарним, фітосанітарним та іншими видами контролю; місця розташування кімнати матері та дитини, поста правоохоронних органів, довідкової, медпункту, вбиральні тощо; місця отримання багажу та дій пасажира у разі затримки, пошкодження, знищення багажу. 7.1.2 Усі оголошення, що здійснюються в аеропортах України, мають виконуватись українською та англійською мовами. У міжнародних аеропортах оголошення додатково можуть виконуватись мовою країни, з/до якої виконується рейс. 7.1.3 В аеропорту авіаперевізник або агент з обслуговування забезпечує: реєстрацію пасажирів та оформлення багажу до перевезення; наземне перевезення пасажирів, багажу до місця стоянки повітряного судна та організовує посадку пасажирів на борт повітряного судна і завантаження багажу; організацію висадки пасажирів з борту повітряного судна та розвантаження багажу, їх наземне перевезення до відповідного термінала аеропорту прибуття і видачу багажу; інформування щодо затримки/скасування рейсу не пізніше ніж за 10 хвилин до часу прибуття повітряного судна за розкладом. 7.1.4 Проведення реєстрації пасажирів починається за 120 хвилин до відправлення рейсу за розкладом. В залежності від місцевих умов, реєстрація може починатись раніше. Реєстрація пасажирів та оформлення багажу в аеропортах України та в аеропортах поза межами України закінчується за 40 хвилин до часу відправлення рейсу за розкладом. 7.1.5 Посадка пасажирів на борт повітряного судна в аеропортах України та в аеропортах поза межами України закінчується за 15 хвилин до часу вильоту рейсу. 7.1.6 Час початку та закінчення реєстрації і посадки на борт повітряного судна зазначені у квитку або в іншому документі, що надається пасажиру під час продажу квитка.
7.2	Обслуговування пасажирів на борту повітряного судна
	7.2.1 Авіаперевізник надає пасажирам на борту повітряного судна комплекс послуг залежно від типу та облаштування повітряного судна, тривалості польоту, часу доби, протягом якої проходить політ, а також класу обслуговування, що зазначений у квитку. Обсяг послуг і порядок їх надання визначаються цими Правилами. 7.2.2 Авіаперевізник забезпечує: обладнання пасажирського салону повітряного судна технічними засобами та системами забезпечення безпеки пасажирів; підтримку відповідного температурного режиму в салоні, засобами індивідуального користування для пасажирів (індивідуальне освітлення, вентилятор, столик для харчування, система прив’язних ременів безпеки, кисневих масокм тощо); підтримку належного санітарно-гігієнічного стану салону повітряного судна; справність та укомплектованість обладнання, інвентарю та засобів обслуговування пасажирів; наявність місць для пасажирів з дітьми; можливість розміщення пасажирів з інвалідністю або з обмеженою рухливістю. 7.2.3 Авіаперевізник на борту повітряного судна має підготовлений персонал у достатній кількості для здійснення обслуговування пасажирів, у тому числі надання першої долікарської допомоги, а також для забезпечення безпеки польоту відповідно до законодавства України. 7.2.4 На борту повітряного судна авіаперевізник забезпечує надання таких безкоштовних послуг: допомога пасажирам під час посадки або висадки до/з борту повітряного судна (знаходження місця, розміщення ручної поклажі тощо); інформаційно-довідкове обслуговування - своєчасне і достовірне інформування пасажирівщодо правил поведінки на борту повітряного судна, безкоштовних і платних послуг, що надаються, умов польоту, використання аварійно-рятувального обладнання, місць розташування у салоні повітряного судна індивідуальних засобів захисту та надувних трапів, місць розташування основних і запасних виходів, умов покидання повітряного судна в аварійних ситуаціях; перша долікарська допомога; надання питної води за вимогою пасажира; користування туалетними кімнатами. Авіаперевізник зобов’язаний повідомити пасажирів про послуги, які надаються на борту повітряного судна безкоштовно та порядок їх надання одразу після початку польоту. 7.2.5 Обслуговування пасажирів на борту повітряного судна здійснється у таких класах: бізнес; преміум-економ; економічному. 7.2.6 Бортове харчування входить до вартості авіаквитка пасажирів бізнес- та преміумеконом класів. Пасажири єкономічного класу можуть попередньо замовити бортове харчування за додаткову плату. Надання послуг із забезпечення пасажирів харчуванням та напоями здійснюється відповідно до норм, установлених авіаперевізником. 7.2.7 Авіаперевізник може надавати пасажиру додаткові послуги у польоті. Перелік додаткових послуг, порядок їх надання та оплати встановлюються авіаперевізником. Авіаперевізник інформує пасажирів про додаткові послуги шляхом розміщення відповідної інформації на своєму веб-сайті www.windrose.aero 7.2.8 Для надання першої долікарської допомоги у польоті авіаперевізник зобов’язаний мати на борту повітряного судна аптечки першої допомоги у такій кількості на кількість пасажирських крісел: від 0 до 99 - 1 одиниця; від 100 до 199 - 2 одиниці; від 200 до 299 - 3 одиниці; від 300 та більше - 4 одиниці.
7.3	Вимоги до якості послуг, що надаються пасажирам на борту повітряного судна, залежно від класу обслуговування
	7.3.1 Обслуговування пасажирів бізнес-класу здійснюється в окремому салоні. Компоновка салону бізнес-класу залежить від типу повітряного судна, що експлуатується. Кількість місць в салоні бізнес-класу залежить від компоновки конкретного повітряного судна. 7.3.2 Преміум-економ клас - клас підвищеної комфортності, стандарти обслуговування в якому (харчування та норми перевезення багажу) мають бути вищими за стандарти обслуговування в економічному класі. Салон преміум-економ класу обладнується кріслами, передбаченими для салону економічного класу. Авіаперевізник може обладнати салон преміум-економ класу кріслами, аналогічними кріслам бізнес-класу. 7.3.3 Салон преміум-економ класу відділяється від салону бізнес-класу та салону економічного класу переділом (жорстким або м’яким). 7.3.4 Під час продажу квитка авіаперевізник зобов’язаний поінформувати пасажира про обслуговування, яке надається пасажирам бізнес-класу та преміум-економ класу відповідно до правил авіаперевізника. 7.3.5 Салон економічного класу розташовується за салоном бізнес-класу або за салоном преміум-економ класу у разі його наявності. Розміщення пасажирів здійснюється в пасажирському салоні зі стандартними кріслами. 7.3.6 Надання послуг із забезпечення пасажирів харчуванням має здійснюватись із суворим дотриманням строків зберігання продуктів.
7.4	Вимоги з техніки безпеки на борту повітряного судна
	7.4.1 Повітряне судно має бути забезпечене необхідним комплектом аварійнорятувального обладнання та засобами екстреної евакуації пасажирів в аварійній ситуації. 7.4.2 Заборонено приймати на борт повітряного судна тару, інвентар та обладнання, для яких не передбачено гнізд, стелажів або спеціальних кріплень. 7.4.3 Максимальна кількість осіб на борту повітряного судна не має перевищувати кількості крісел та сидінь, забезпечених прив’язними ременями безпеки. 7.4.4 Перед злетом, посадкою і в особливих випадках пасажири зобов’язані застібнути прив’язні ремені, бортпровідники проконтролювати застібнуте положення і натягнення ременів у кожного пасажира. Діти до двох років, які перевозяться без надання окремого місця, розміщуються на колінах у дорослих пасажирів, які повинні міцно тримати їх руками та фіксувати спеціальними ременями, що кріпляться до ременів безпеки дорослих пасажирів. 7.4.5 На кожному рейсі бортпровідники повинні: своєчасно і правильно інформувати пасажирів щодо місць розташування аварійного обладнання і правил його використання; ознайомити пасажирів з інструкцією з техніки безпеки; ретельно оглянути всі пасажирські приміщення повітряного судна з метою виявлення сторонніх речей; під час прийому та розміщення пасажирів на повітряному судні ретельно дотримуватись вимог центрування, не допускати розміщення громіздких речей на багажних полицях та розміщення будь-яких речей у проходах, біля вхідних дверей та запасних виходів; під час польоту в зоні турбулентності вимагати, щоб пасажири перебували в кріслах із застібнутими прив’язними ременями безпеки; перед посадкою пасажирів на борт повітряного судна та висадкою з нього перевірити правильність установки трапа; перед злетом та посадкою повітряного судна перевірити правильність установки та надійність кріплення обладнання та інвентарю; не допускати пересування пасажирів у салоні під час ввімкнення табло «Пристебнути ремені». 7.4.6 Повітряні судна авіаперевізника не обладнані люльками для немовлят. 7.4.7 Авіаперевізник забезпечує безпеку в салоні, належне та надійне розміщення ручної поклажі, багажу, змінного обладнання тощо.