Повернення, перебронювання квитка на іншу дату - виконуються фахівцями Контактного центру при зверненні пасажира на електрону пошту Вартість таких послуг залежить від тарифу, за яким придбано квитки. Враховуються також інші фактори, які змінили плани пасажира або авіаперевізника.

Додаткові послуги, які нададуть пасажиру незабутній комфорт та задоволення від повітряної подорожі, можна забронювати за допомогою сайту а/к або фахівців Контактного центру Авіакомпанії вже з моменту придбання квитка.

• Замовлення харчування та напоїв

Під час польоту на борту безкоштовно надається лише вода, тому варто заздалегідь замовити бортове харчування, в яке включено і напої в асортименті. Замовлення можна зручно зробити за допомогою сайту, або звернувшись до Контактного центру Авіакомпанії. Оплачується замовлення платіжною карткою або по безготівковому розрахунку.

Під час польоту також можна придбати харчування та напої, кількість яких залежить від реального обсягу продаж на обраному рейсі. Оплата здійснюється в гривнях (UAH), або платіжною карткою.
Детальніше

• Вибір бажаного місця в салоні - це можливість подорожувати поруч зі своїми рідними та друзями розташувавшись в найбільш зручній для Вас частині літака.

Детальніше

• Пріоритетна реєстрація - це значна економія часу та збереження гарного настрою.

Детальніше

• Прискорене проходження контролю в аеропорту вильоту та прильоту найцікавіше для пасажирів, які перш за все цінують свій час та комфорт.

Детальніше

• Бізнес-зал - це особлива закрита лаунж-зона аеропорту, де можна насолодитися комфортними умовами для відпочинку та праці.

Детальніше

• Урочисте привітання під час польоту додасть доброго гумору й запам’ятається назавжди.

Детальніше

• Привітання квітами на борту подарує романтичний настрій Вашій коханій.

Детальніше

Бронювання додаткового багажу, спортивного спорядження, перевезення несупроводжуваних дітей, перевезення тварини можливе лише з допомогою Контактного центру.

Скористайтеся одним з варіантів входу до системи: за номером квитку або за номером рейсу.

Будьте уважні при внесенні даних пасажира, перевірте чи:

• політні дані, номер документу (паспорту), дату народження внесено повністю та правильно.
• дані вписано без пробілів/розділових знаків та латинськими літерами. У випадку подвійного прізвища чи ім’я – внесення злито, без розділових знаків.
• зазначено лише дорослих та дітей старше 2 років.
• дату народження внесено без розділових знаків у вигляді ДДММРРРР (Наприклад: 23012003)

Увага! Бронювання послуг можливо лише для дорослих пасажирів та дітей старше 2 років.

Оскільки через COVID-19 ситуація в Україні і в світі постійно змінюється, тому на сайті постійно оновлюється розділ вимоги до в`їзду в вашу країну призначення в якому ви можете ознайомитися з вимогами перетину кордону деяких країн та необхідними для цього документами.
У разі виникнення форс-мажорних обставин, які призведуть до відміни рейсу, Авіакомпанія гарантує повернення коштів найближчим часом, після повідомлення про відміну виконання рейсів.
Актуальний розклад рейсів ви можете перевірити на офіційному сайті авіакомпанії у вкладці Розклад рейсів.

Для громадян України придбати квиток та зареєструватися на рейси по Україні можна за паспортом громадянина України (у формі картки або книжечки) або за паспортом громадянина України для виїзду за кордон, для дітей до 14 років - за свідоцтвом про народження.
В полі номер паспорту при бронюванні квитка потрібно внести:

• для паспорта громадянина України у формі картки та закордонного паспорту - серію/номер паспорту латинськими літерами та цифрами
• для паспорта громадянина України у формі книжечки та свідоцтва про народження - тільки номер паспорту/свідоцтва

Ветеранам війни та особам, на яких поширюється дія Закону України «Про статус ветеранів війни, гарантії їх соціального захисту» оформлення авіаквитка зі знижкою дозволено у разі наявності невикористаних талонів на відповідний рік. Можна скористатися своїм правом на пільговий проїзд один раз на рік або один раз на два роки (проїзд туди й назад) лише одним із видів транспорту за вибором (Відповідне роз‘яснення також викладено у Листі Міністерства соціальної політики України № 2417/0/2-19/29 від 05.02.2019р.).
Для оформлення квитків необхідно перевірити оригінали документів і вирізати талони. Тому просимо пасажирів надати вищевказані документи на пошту для підтвердження можливості використати пільговий проїзд.
Повернення пільгових авіаквитків не передбачає повернення талонів. Повернення коштів за невикористані пільгові квитки з 50% знижкою здійснюють відповідно до правил використання тарифу. Штрафні санкції також застосовуються з 50% знижкою.

З інформацією щодо необхідних документів для подорожі за кордон можна ознайомитися за посиланням особливості відвідування по країнах.

Пасажирам, які подорожують Україною від 10 перельотів на рік, вигідно користуватися Авіаційним проїзним. Зручність у використанні проїзного також високо цінується нашими пасажирами.
Пропонується також подарунковий варіант у стильному виконанні. Детальніше можна ознайомитися на сайті та в Контактному центрі Авіакомпанії.

Авіакомпанія «Роза Вітрів» та Авіакомпанія Міжнародні Авіалінії України підписали код-шерингову угоду.
Це означає, що частину рейсів на внутрішніх перельотах Авіакомпанія «Роза Вітрів» виконує як Оперуючий Перевізник.
Авіакомпанія «МАУ» в цьому випадку виступає Маркетинговим Перевізником, у якого Ви можете придбати квитки на ці рейси, але реєстрацію на такі рейси потрібно проходити на сайті АК «Роза Вітрів» та оформлення додаткових послуг будуть здійснюватися тільки напряму у Авіакомпанії «Роза Вітрів».

У разі, якщо рейс виконує Авіакомпанія «МАУ» як Оперуючий Перевізник, а Авіакомпанія «Роза Вітрів» виступає Маркетинговим Перевізником, в такому випадку процедуру реєстрації на таких рейсах потрібно буде проходити на сайті АК «МАУ» та оформлення додаткових послуг будуть здійснюватися тільки напряму у Авіакомпанії «МАУ».

Задля уникнення небезпеки зараження COVID-19 та запобігання розповсюдження інфекції, доводимо до вашого відома НОВІ НОРМИ, запроваджені на авіаційному транспорті у відповідності до керівництва, розробленого Європейською агенцією з безпеки авіації (EASA) та Європейським центром з попередження і контролю захворюваності (ECDC) на замовлення Єврокомісії.

Для замовлення чартерного рейсу зв'яжіться за нами:
+38 (044) 499-97-77

Так, звичайно. Повний опис послуги доступний за посиланням.

Вам необхідно зв'язатися з нашим Відділом розшуку багажа:
+38 (067) 408-37-51

0 800 30-777-2 (Безкоштовно в межах України)
+38 (044) 498-77-77 (Міжнародний номер)

З переліком речей ви можете ознайомитись за посиланням.