Контактний центр (пн – нд, 08:00 - 20:00)
+38 (044) 498 77 77
0 800 30 777 2 (безкоштовно в Україні)

Ваша подорож

    1. Багаж
    1. Перевезення тварин
    1. Подорож з дітьми до 2-х років
    1. Подорожі вагітних жінок, породіль та новонароджених
    1. Послуга "Супровід дитини"

Безкоштовне перевезення багажу

На рейсах, що виконує авіакомпанія, застосовуються наступні основні правила стосовно норм безкоштовного перевезення багажу:

 
 

 Класс  обслуговування  пасажира 

 Загальна безкоштовна норма (вагова)
 Бізнес-клас 30 кг (сума трьох вимірів*** не більше 158 см)
 Економ-клас 23 кг (сума трьох вимірів*** не більше 158 см)
 Преміум-клас 30 кг (сума трьох вимірів*** не більше 158 см)
 Інфант / немовля** 10 кг (сума трьох вимірів*** не більше 158 см) + 1 дитяча коляска коляска/переносний кошик або 1 дитячий велобіг/самокат (за умови належного пакування та суми трьох вимірів не більше 158 см) незалежно від класу обслуговування. При перевищенні 158 см діють стандартні тарифи на перевезення понаднормативного багажу.
Понаднормовий багаж

За умови оплати в аеропорту:

 
 

вагою від 23 до 32 кг та/або сума трьох вимірів*** від 158 см до 200см  – 

 
5 у.о. за 1 кг багажу на внутрішніх рейсах

10 у.о. за 1 кг багажу на міжнародних рейсах; 

 від 32 кг/від 200см*** -

перевезення в якості вантажу;

Одна вудка для риболовлі розміром (сума трьох вимірів) до 115 см (для ПС A-320/A-321), до 105 см (для ПС Е-145)

Безкоштовно, за умови сумарної ваги ручної поклажі до 5 кг

Одна вудка для риболовлі розміром (сума трьох вимірів) від 115 см до 200 см (тільки для ПС типу A-320/A-321)

10 у.о. за 1 шт.

Костюм або сукня у окремому чохлі для одягу

Безкоштовно, за умови сумарної ваги ручної поклажі до 5 кг

Складані ліктьові милиці довжиною до 150 см з чохлом (для транспортування на полиці)

Безкоштовно

За умови попередньої оплати (не менш ніж за 24 години до вильоту рейса) через онлайн підтримку в чаті діє спеціальний тариф за понаднормативний багаж - 20 у.о. за кожні додаткові 10 кг багажу понад норму.

Більш детальну інформацію Ви можете отримати в Контактному центрі +38 (044) 498 77 77

*розрахунок здійснюється в гривні по курсу на день сплати.


 
 
Безоплатна норма перевезення ручної поклажі на 1 пасажира
5 кг / 55х40х20 см
(для ПС А-321 / А-320)
5 кг / 55х35х15 см
(для ПС Е-145)

* - вага на 1 пасажира
** - Вікові обмеження: від 0 - 2 років
*** - довжина х ширина х висота

Вартість оплачених пасажиром додаткових послуг/понаднормового багажу (окрім послуг "Преміум SKY Party", "SKY Flowers") компенсується ТІЛЬКИ в разі звернення пасажиром не пізніше ніж за 12 годин до вильоту, або якщо цей рейс відмінено авіакомпанією.
Вартість оплачених пасажиром послуг "Преміум SKY Party", "SKY Flowers" компенсується ТІЛЬКИ в разі звернення пасажиром не пізніше ніж за 48 годин до вильоту, або якщо цей рейс відмінено авіакомпанією.
За інших обставин повернення коштів неможливе.

Нагору

Спеціальний багаж

Звертаємо Вашу увагу, що обов`язкове попереднє бронювання!
При завчасному бронюванні та оплаті через онлайн чат не менше ніж за 24 години до вильоту, на перевезення спортивного спорядження та зброї застосовується знижка у розмірі 50% від стандартного тарифу.

 
 
Спортивне спорядження

Комплект спорядження для гольфа - 50 у.о.

Велосипед (звичайний велосипед без мотора/тандем/дитячий спец. візок, що приєднується до велосипеда) - 70 у.о.

Комплект спортивного спорядження вагою до 32 кг і довжиною  до 300 см - (в т.ч. всі види бордів/спортивних дошок, устаткування для віндсерфінгу, дельтаплани, каное, хокейні ключки, легкоатлетичні жердини, спорядження для рибалки*, тренажерні дошки, устаткування для підводного плавання з балоном для кисню**, ласти, водні лижі, устаткування для боулінгу, самокати для дорослих, гірськолижне/сноубордичне спорядження, шести для стрибків) - 70 у.о.

ОДИН КОМПЛЕКТ гірськолижного/сноубордичного спорядження вагою до 23 кг за маршрутом Україна-Фінляндія-Україна - безкоштовно (окрім дітей до 2-х років).

ОДИН КОМПЛЕКТ гірськолижного/сноубордичного спорядження вагою до 23 кг та за умови попереднього бронювання та оплати до 01.12.2018 за маршрутом: Київ-Софія - 2 у.о. ; Софія-Київ - 3 у.о.

В один комплект гірськолижного спорядження входить: 1 сноуборд, 1 шолом, 1 пара взуття для сноуборду або 1 пара гірських лиж, 1 пара лижних палиць, 1 шолом, 1 пара лижного взуття.

Картини (рамки, фотоальбоми, книги тощо)

розміром (сума трьох вимірів) від 115 до 140 см і вагою менше 5 кг - на усіх напрямках польотів оплачується з розрахунку 10 у.о. за 1 кг

Музичні інструменти

 
 
розміром (сума 3х вимірів) до 115см (для ПС типу А-320/А-321), до 105 см (для ПС типу Е-145) та вагою до 5кг, у тому числі акустична гітара/електрогітара без додаткових аксесуарів - 1 інструмент - безкоштовно (за умови сумарної ваги ручної поклажі до 5 кг)
розміром (сума 3х вимірів) до 200 см та вагою до 15 кг (тільки для ПС типу Е-145) – 10 у.о. за 1 кг
в жорсткому чохлі (обов'язково), розміром (сума 3х вимірів) до 200 см та вагою від 15 кг та більше – вартість додаткового квитка (окремого місця в ПС) на відповідному маршруті без оплати аеропортових пасажирських такс
Автомобільні шини Вартість перевезення не включається до норми безкоштовного провозу зареєстрованого вантажу. На всіх напрямках вартість - 10 у.о./кг
Зброя та боєприпаси
в тому числі спортивна та мисливська зброя - на всіх напрямках вартість перевезення - 50 у.о. (не враховуючи плату за обов'язкові послуги аеропорту.)
Пляжна парасоля
розмірами (сума трьох вимірів) від 158 до 200 см, та/або вагою понад норму - 20 у.о.

* один комплект для риболовлі повинен містити не більше як дві вудки, одну котушку, тенета (1 шт.), одну пару черевиків, один контейнер зі споряддям для рибної ловлі.

** один комплект для підводного плавання повинен містити не більше одного гідрокостюму, одного жилету, однієї пари шкарпеток, однієї маски, однієї пари взуття, однієї пари ласт, одного ножа, одного регулятора, одного балону для кисню з ремінями, одного вимірювального пристрою, одного ліхтаря, однієї рушниці для підводного плавання. При повітряному перевезеннікисневий бало має бути порожній, клапан має бутивідкритий або знятий. Ліхтар може перевозитись як в багажі так і в ручній поклажі, за умови, якщо акумулятор перевозиться окремо і запаковано так що унеможливлює його коротке замикання, або активування ліхтаря.

Вартість оплачених пасажиром додаткових послуг/понаднормового багажу (окрім послуг "Преміум SKY Party", "SKY Flowers") компенсується ТІЛЬКИ в разі звернення пасажиром не пізніше ніж за 12 годин до вильоту, або якщо цей рейс відмінено авіакомпанією.
Вартість оплачених пасажиром послуг "Преміум SKY Party", "SKY Flowers" компенсується ТІЛЬКИ в разі звернення пасажиром не пізніше ніж за 48 годин до вильоту, або якщо цей рейс відмінено авіакомпанією.
За інших обставин повернення коштів неможливе.

Нагору

Перевезення тварин

Звертаємо Вашу увагу, що обов`язкове попереднє бронювання !
При завчасному бронюванні та оплаті через онлайн чат не менше ніж за 24 години до вильоту, вартість перевезення тварин у багажному відділенні загальною вагою від 10 до 20 кг - 150 у.о., вагою від 21 до 32 кг - 200 у.о.

За таких самих умов, на перевезення тварин до 8 кг застосовується
знижка у розмірі 50% вартості від стандартного тарифу.

 
 
Назва послуги Вартість
Перевезення службової собаки, що виконує функцію супроводу BLND

БЕЗКОШТОВНО

Перевезення тварини в багажному відсіку

від 8 до 32 кг з контейнером – 15 у.о./1кг

Перевезення  тварини в салоні

до 8 кг з контейнером, вимірами, що не перевищують 45х36х26см – 70 у.о. в одну сторону (не включається до норми провозу зареєстрованого багажу)

Вартість оплачених пасажиром додаткових послуг/понаднормового багажу (окрім послуг "Преміум SKY Party", "SKY Flowers") компенсується ТІЛЬКИ в разі звернення пасажиром не пізніше ніж за 12 годин до вильоту, або якщо цей рейс відмінено авіакомпанією.
Вартість оплачених пасажиром послуг "Преміум SKY Party", "SKY Flowers" компенсується ТІЛЬКИ в разі звернення пасажиром не пізніше ніж за 48 годин до вильоту, або якщо цей рейс відмінено авіакомпанією.
За інших обставин повернення коштів неможливе.

Нагору

Ручна поклажа

  • Як ручна поклажа приймаються речі, що мають вагу та габарити, встановлені авіаперевізником, -  5 кг / 55х40х20 см (для ПС типу А-320/321) або 5 кг / 55х35х15 (для ПС типу Е-145). Максимальні розміри ручної поклажі дозволяють безпечно розмістити їх у салоні повітряного судна на багажних полицях або під сидінням крісла. Забороняється розміщення ручної поклажі та дозволених до перевезення речей у всіх проходах салону повітряного судна.
  • В ручній поклажі дозволяється провозити рідини, суспензії, креми, пасти ємністю не більше 100 мл (грамів) в одному флаконі (тюбику). Загальний об'єм вказаних речовин в ручній поклажі, що упаковано в тару ємністю до 100 мл (грамів), має не перевищувати 1 л (кг) на одного пасажира.
  • Речі, які не відповідають установленим авіаперевізником вимогам щодо розміру та ваги ручної поклажі або які не дозволяється перевозити в пасажирському салоні повітряного судна, вважатимуться і оброблятимуться як зареєстрований багаж.
  • За ручну поклажу протягом усього перевезення відповідає пасажир.

Нагору

Небезпечні предмети та речовини

Ручна поклажа не повинна містити колючих та ріжучих предметів: ножів, ножиць, голок, спиць та інших гострих і ріжучих предметів. Також забороняється заносити до повітряного судна в ручній поклажі будь-які рідини, суспензії, креми, пасти ємністю більше ніж 100 мл (грамів) в одному флаконі (тюбику). Загальний об’єм зазначених речовин у ручній поклажі, упакованих в тару ємністю до 100 мл (грамів), не повинен перевищувати 1 л (кг) на одного пасажира.Предмети і речовини, заборонені до перевезення у пасажирському салоні, але дозволені до перевезення у багажу, визначаються авіаційними правилами України.

voskl_znakЗ метою забезпечення безпеки польотів, наступні предмети заборонені до перевезення в ручній поклажі та багажі:

 
 
gun_expl flam_gas flam_liquid flam_solid oxi_agent toxic radioactive corrosive magnet
 
 
  • Вибухові речовини та зброя
  • Займисті, скраплені та стислі гази
  • Займисті рідини
  • Займисті тверді речовини
  • Окислювачі і органічні пероксиди
  • Токсичні, отруйні речовини
  • Радіоактивні матеріали
  • Кислотні, корозійні
  • Намагнічені матеріали

voskl_znakПредмети заборонені до перевезення в ручній поклажі з метою забезпечення безпеки польотів:

 
 
r1 r2_01 r3 r4 r5 r6 r7 r8 r9
  • справжня, бутафорська або іграшкова зброя
  • гострі предмети, предмети що колють та ріжуть, наприклад: ножі, бритви, ножиці
  • голки для ин'єкцій (дозволено в разі наявності медичних інструментів, що підтверджують необхідність іх використання)
  • бейсбольні біти, ключки, булави, кийки та палиці
  • будь-які рідини, суспензії, креми, пасти ємністю більше ніж 100 мл (грамів) в одному флаконі (тюбику)

Нагору

Втрата або ушкодження вантажу

Відділ розшуку багажу
Телефон:    +38 (067) 408-37-51
E-mail:    lost_found@windrose.kiev.ua

В разі втрати атрибутів або втрати/пошкодженні Вашого багажу потрібно:

  • Звернутися у відділ «Розшуку Багажу» аэропорту («Lost and Found»), що розташований в зоні отримання багажу та працює цілодобово, або представництво авіаперевізника в аеропорту. Надавши відривний талон багажної ідентифікаційної бірки (видають при реєстрації на рейс), пасажир складає заяву-акт (PIR), що має містити головним чином докладний опис інциденту (характер ушкодження/зовнішний вигляд/опис речей багажу що відсутні тощо), номер/дату рейса, докладні адресні та контактні данні.
  • Написати запит зі всіма вышезгаданими деталями на контактный е-мейл авіаперевізника , щоб пришвидшити процес пошуку багажу. Таким чином вже протягом 1-2 днів пассажир має бути проінформованим про місцезнаходження/стан багажу що розшукується.
  • В разі знаходження багажу спецслужби авіаперевізника в найшвидший термін організовують его доставку власнику, попередньо з ним зв'язавшись (тому дуже важливо зазначати докладну адресу та контактні дані пасажира).
  • Згідно положенню правил авіаперевезень максимальний термін, що надається на пошук багажу, складає 21 день з дня складання заяви. В разі, якщо багаж не було знайдено, пасажир може скласти та подати заяву з проханням матеріальної компенсацєїї в розмірі, що відповідає цінності втраченого багажу/заподіяної шкоди, надаючи збережену багажну бірку та оригінал акту про ушкодження/втрату багажу (PIR). Така заява розглядається авіаперевізником, задовільняється або обгрунтовано відхиляється протягом трьох місяців з дня його отримання.

При втраті/ушкодженні предметів ручної поклажі на борту літака:

Згідно положенню «Правил повітряних перевезень пассажирів та багажу», відповідальність за ручну поклажу, а також будь-яких ії частин протягом всього перельоту покладається на пасажира. В разі такого інциденту пассажир має негайно звернутися у відділ «Розшуку Багажу» аеропорта («Lost and Found») для оформлення відповідної заяви в поліцію, в чому представники авіакомпанії мають посприяти.

Нагору

Подорож з дитиною до 2-х років

На всіх дітей віком до двох років, що подорожують з WINDROSE поширюється можливісь перевезення одного місця багажу вагою до 10 кг, розміром по сумі трьох вимірів, не більш 158 см.
Складаний візочок перевозиться безкоштовно та не враховується в норму безкоштовного перевезення багажу. Він або разом з іншим багажем здається при проходженні реєстрації, або здається в багаж біля трапу літака - для цього при проходженні реєстрації на візочок прикріплюєьбся спеціальна бірка. Агент розміщує коляску в багажному відсіку та повертає її біля трапу літака при прибутті.
Крім того, безкоштовно понад норму безкоштовного перевезення багажу, можно перевезти автокрісло завширшки не більше 48 см (44 см для літака Е145) та харчування дитини, що необхідне їй під час переліту. Автокрісло має бути справним та дозволеним до використання в повітряному транспорті про що свідчить відповідна бірка розміщена на кріслі.
Перевезення переносних колисок правилами компанії дозволяється тільки в якості багажу.

Нагору

Подорожі вагітних жінок, породіль та новонароджених

Правила повітряних перевезень пасажирів та багажу (Наказ Міністерства Інфраструктури України № 735 від 30.11.2012 р.) регламентують повітряні подорожі вагітних жінок, породіль та новонароджених наступним чином.

До авіаперевезення не допускаються:

  • вагітні жінки строком вагітності більше 35 тижнів (при одноплідній вагітності),
  • вагітні жінки строком вагітності більше 32 тижнів (при багатоплідній вагітності).

Не рекомендовано до авіаперевезень (авіакомпанія може відмовити керуючись своїми правилами):

  • породіллі протягом перших 7 днів після пологів,
  • новонароджені діти протягом перших 7 днів життя.

Вагітні жінки строком вагітності 28 тижнів і більше мають надати довідку від лікаря, що містить наступне: очікувану дату пологів, підтвердження того, що мати та плід здорові; інформацію про те, що вагітність без ускладнень одноплідна, або багатоплідна, або з ускладненнями; дату видачі довідки, печатку та контактні дані лікаря; підтвердження того, що дострокові пологи не очікуються у період подорожі даної пасажирки, включаючи транзит та зворотній рейс.

Довідка може бути виписана українською або російською мовами.

Таку довідку необхідно взяти за тиждень (не менше) до передбачуваної дати польоту.

Нагору

Послуга "Супровід дитини"

Згідно з вказівками прикордонної служби України, відправлення рейсом несупроводжуваних дітей без правильного оформлення нотаріального Доручення на згоду батьків та без вказання відповідальної сторони - заборонено.
Термін «Несупроводжувані діти» (UM) застосовується до дитини, яку під час перевезення не супроводжує пасажир (особа від 18 років та доросліше), здатний відповідати за неї на всіх ділянках подорожі, включаючи зміну літаків, формальності під час реєстрації, митного та прикордонного оформлення і т.д.
На рейсах, що не перетинають кордон України, супроводження обов’язкове для дітей у віці до 14 років.
На міжнародних рейсах супроводження обов’язкове для дітей у віці до 16 років, якщо інше не передбачено діючим законодавством країни прильоту/транзиту/трансферу.

Діти у віці від 5 років та доросліше можуть бути перевезені під відповідальність Авіакомпанії.

Для провезення несупроводжуваного дитини потрібно:

  • паспорт, віза (якщо необхідно)
  • купити квиток (повний тариф) і сплатити збір за супровід - 50 у.о.
  • нотаріальна довіреність від батьків на виїзд за кордон ( в разі, якщо дитина є громадянином України) на представника ТОВ ,, Авіаційна Компанія ,, Роза Вітрів ,,.


Це стандартний документ і нотаріус знає як його оформляти. ПІБ людини, яка зустрічатиме дитину, пасажири заповнять в спеціальній декларації на оформлення послуги «Супровід дитини» в аеропорту.

Нагору


Версія для друку