Контактний центр (пн – нд, 09:00 - 19:00)
+38 (044) 498 77 77

Глава 2. Обслуговування пасажирів на борту повітряного судна

1. Авіаперевізник надає пасажирам на борту повітряного судна комплекс послуг залежно від типу та облаштування повітряного судна, тривалості польоту, часу доби, протягом якої проходить політ, а також класу обслуговування, що зазначений у квитку. Обсяг послуг і порядок їх надання визначаються  цими Правилами.

2. Авіаперевізник забезпечує:

- обладнанням пасажирського салону повітряного судна, технічними засобами та системами забезпечення безпеки пасажирів; підтримку відповідного температурного режиму в салоні, засобами індивідуального користування для пасажирів (індивідуальне освітлення, вентилятор, столик для харчування, система прив’язних ременів безпеки, кисневих та димозахисних масок тощо);

- підтримку належного санітарно-гігієнічного стану салону повітряного судна;

- справність та укомплектованість обладнання, інвентарю та засобів обслуговування пасажирів;

- наявність місць для пасажирів з дітьми та місць з можливістю встановлювати люльки для немовлят (якщо передбачено конструкцією ПС);

- можливість розміщення хворих на ношах та інвалідів (якщо передбачено конструкцією ПС);

- надання послуг, які створюють комфорт та відповідають тривалості польоту.

3. Авіаперевізник на борту повітряного судна має підготовлений персонал у достатній кількості для здійснення обслуговування пасажирів, у тому числі надання долікарської допомоги, а також для забезпечення безпеки польоту відповідно до чинних норм та правил цивільної авіації України.

4. На борту повітряного судна авіаперевізник забезпечує надання таких безкоштовних послуг:

- допомога пасажирам під час посадки або висадки до/з повітряного судна (знаходження місця, розміщення ручної поклажі тощо);

- інформаційно-довідкове обслуговування - своєчасне і достовірне інформування пасажирів щодо правил поведінки на борту повітряного судна, послуг, що надаються, умов польоту, використання аварійно-рятувального обладнання, місця розташування у салоні повітряного судна індивідуальних засобів захисту та надувних трапів, місцезнаходження основних та запасних виходів, умов покидання повітряного судна в аварійних ситуаціях;

- індивідуальне обслуговування;

- перша долікарська допомога;

- надання прохолодних напоїв;

- забезпечення пасажирів м’яким інвентарем та засобами обслуговування в польоті;

- надання пасажирам періодичних видань (газети, журнали, рекламна продукція);

- трансляція музичних програм (за наявності відповідного обладнання).

5. Обслуговування пасажирів на борту повітряного судна може здійснюватись у таких класах:

- бізнес;

- преміум або комфорт (покращеному економічному);

- економічному класі.

6. Надання прохолодних напоїв є обов’язковою безкоштовною послугою. На кожну годину польоту мінімальна норма надання прохолодних напоїв становить 100 мл та в разі відсутності харчування - 150 мл на годину польоту. У період з 15 квітня до 14 жовтня включно норма надання прохолодних напоїв збільшується до 150 мл.

 

7. Гаряче харчування надається на борту повітряного судна відповідно до установлених умов договору між туроператором та авіаперевізником. Харчування та гарячі напої можуть не надаватися пасажирам повітряного судна, якщо зазначена умова встановлена авіаперевізником чи замовником рейсу і пасажир поінформований про умови обслуговування на борту повітряного судна до укладання договору повітряного перевезення або придбання пакета на комплексне туристичне обслуговування.

8. Авіаперевізник може надавати пасажиру додаткові послуги підвищеної комфортності у польоті. Перелік додаткових послуг підвищеної комфортності, порядок їх надання та оплати встановлюються авіаперевізником. Авіаперевізник інформує пасажирів у вибраний ним спосіб про додаткові послуги.

9. Для надання першої долікарської допомоги у польоті авіаперевізник  має на борту повітряного судна аптечки першої допомоги у такій кількості:

- кількість пасажирських крісел від 0 до 99 - 1 одиниця;

- кількість пасажирських крісел від 100 до 199 - 2 одиниці;

- кількість пасажирських крісел від 200 до 299 - 3 одиниці;

- кількість пасажирських крісел від 300 та більше - 4 одиниці.

10. Авіаперевізник  забезпечує наявність колясок для переміщення пасажирів з обмеженими фізичними можливостями на борту повітряного судна.

11. Перед кожним рейсом авіаперевізник забезпечує:

- чистоту в пасажирському салоні повітряного судна, наявність підголівників на кріслах;

- справність та укомплектованість стаціонарним та знімним обладнанням, засобами обслуговування та м’яким інвентарем;

- наявність прохолодних напоїв, а для рейсів, де передбачене харчування - харчуванням за нормами, встановленими авіаперевізником;

- обігрів/охолодження пасажирського салону.

12. Авіаперевізник забезпечує протягом всього польоту:

- подачу холодної та гарячої води в буфет-кухню та туалети;

-відповідність тиску в пасажирському салоні та швидкості його зміни встановленим нормам;

- температуру повітря в салонах не нижче ніж 18 і не вище ніж 25 градусів за Цельсієм;

- чистоту і порядок в пасажирському салоні;

- постійний контроль за виконанням пасажирами правил поведінки на борту повітряного судна.


Версія для друку