Контактний центр (пн – нд, 09:00 - 19:00)
+38 (044) 498 77 77

Глава 1. Обслуговування пасажирів в аеропорту

1. Авіаперевізник або агент з обслуговування забезпечує пасажирів в аеропорту візуальною та/або акустичною інформацією (за технічних можливостей аеропорту) щодо:

- часу відправлення та прибуття повітряного судна;

- місця, часу початку та закінчення реєстрації на рейс;

- затримок або скасування рейсів і причин затримок та скасування рейсів;

- способів і маршрутів переходу між терміналами аеропорту або проїзду між аеропортами та з аеропорту до міста;

- правил та порядку проведення передпольотного та післяпольотного огляду пасажирів і багажу;

- загальних правил виконання пасажирами вимог, пов’язаних з прикордонним, митним, імміграційним, санітарно-епідеміологічним, ветеринарно-санітарним, фітосанітарним та іншими видами контролю, відповідно до застосованих законів;

- місця розташування кімнати матері та дитини, поста правоохоронних органів, довідкової, медпункту, вбиральні тощо;

- місця отримання багажу та дій пасажира у разі затримки, пошкодження, знищення багажу.

2. Усі оголошення, що здійснюються в аеропортах України, виконуються українською мовою. У міжнародних аеропортах України оголошення додатково виконуються англійською мовою та/або мовою країни, з/до якої виконується рейс.

3. В аеропорту авіаперевізник або агент з обслуговування забезпечує:

- реєстрацію пасажирів та оформлення багажу до перевезення;

- наземне перевезення пасажирів, їх багажу до місця стоянки повітряного судна та організовує посадку пасажирів у повітряне судно і завантаження їх багажу;

- організацію висадки пасажирів з повітряного судна та розвантаження багажу, їх наземне перевезення до відповідного термінала аеропорту прибуття і видачу багажу.

4. Час проведення реєстрації квитків:

-початок за 2 години до часу вильоту рейсу;

- закінчення – за 40 хвилин до часу вильоту рейсу.

5. Час закінчення посадки пасажирів у повітряне судно: - за 10 хвилин до часу вильоту рейсу.

6. Час початку та закінчення реєстрації і посадки у літак зазначений у квитку або в іншому документі, що надається пасажиру під час продажу квитка.

7. Пасажири бізнес-класу обслуговуються на окремій стійці реєстрації (при відсутності такої можливості - реєстрація здійснюється у першу чергу), їм надаються запрошення до бізнес-зали очікування (за наявності); доставка зазначених пасажирів до/з борту повітряного судна здійснюється на окремому автобусі. Авіаперевізник має право надавати пасажирам преміум-класу (комфорт-класу) аналогічні послуги безкоштовно або стягувати плату за надання таких послуг.


Версія для друку