Контактний центр (пн – нд, 09:00 - 19:00)
+38 (044) 498 77 77

29. Інформування пасажира

1. Положення цього розділу поширюються на авіаперевізника та його агентів з продажу та/або обслуговування, які здійснюють оформлення квитків на повітряні перевезення на території України.

2. Авіаперевізник (його агент з продажу) в офісі з оформлення перевезень зобов'язаний розмістити на видному та доступному для споживачів місці таку інформацію:

- своє повне найменування, місцезнаходження;

- копії документів (ліцензії, сертифікати, свідоцтва) щодо здійснення перевезень (продажу перевезень);

- телефон територіального органу у справах захисту прав споживачів;

- книгу зауважень та пропозицій.

3. Авіаперевізник (його агент з продажу) під час оформлення квитків обов'язково повинен довести до відома пасажирів таку інформацію:

-  ПРАВИЛА МІУ;

- ці правила ) - на паперових носіях у вигляді пам'ятки для пасажира (у разі продажу перевезень on-line через мережу Інтернет - в електронному вигляді через сайт, за допомогою якого здійснюється бронювання перевезень);

- вартість перевезення за відповідним маршрутом - усно в пункті продажу квитків під час бронювання (у разі продажу перевезень "on-line" через мережу Інтернет - в електронному вигляді через сайт, за допомогою якого здійснюється бронювання перевезень, або вказавши необхідну інформацію у маршрут-квитанції);

- вартість, умови й обмеження під час перевезення за спеціальним тарифом - усно під час бронювання (у разі застосування електронного квитка - через сайт, за допомогою якого здійснюється бронювання);

- адміністративні формальності під час подорожі за відповідним маршрутом - усно під час бронювання;

- межі відповідальності авіаперевізника під час перевезення пасажира і багажу - у квитку або маршрут-квитанції;

- права пасажирів у випадку відмови в перевезенні, скасуванні або затримки рейсу;

- заборонені до перевезення речі та товари - у квитку або маршрут-квитанції;

- обмеження щодо перевезень пасажирів з обмеженими фізичними можливостями та необхідність замовлення спеціального обслуговування під час бронювання.

Авіаперевізник, здійснюючи рекламні акції, повинен надавати населенню повну інформацію щодо вартості перевезення, яка повинна включати суму тарифу та всіх аеропортових зборів/такс та зборів (такс) авіаперевізника.

Купуючи квиток на рейс авіаперевізника, пасажир беззастережно погоджується з усіма умовами договору перевезення та Правилами перевезення авіаперевізника.

Авіаперевізник зобов’язаний опублікувати Правила на веб-сайті.


Версія для друку