Контактний центр (пн – нд, 09:00 - 19:00)
+38 (044) 498 77 77

11. Відмова в перевезенні пасажира та багажу для забезпечення безпеки польотів

1. Авіаперевізник має право відмовити в перевезенні на будь-якому етапі перевезення, анулювати бронювання або зняти пасажира з борту повітряного судна, якщо така дія необхідна:

- у зв’язку з необхідністю виконання чинних законів країни відправлення, прибуття або транзиту;

- на вимогу відповідних державних органів України.

2. Для забезпечення безпеки польоту авіаперевізник має право відмовити в перевезенні на будь-якому етапі перевезення, анулювати бронювання або зняти пасажира з борту повітряного судна, виходячи з власних обґрунтованих рішень, якщо:

- психічний чи фізичний стан особи дає підстави вважати, що пасажир потребує спеціальної допомоги від авіаперевізника, яка не була замовлена або яку авіаперевізник не може надати за певних обставин, спричинить дискомфорт іншим пасажирам, призведе до появи будь-якого ризику для себе або інших пасажирів чи власності пасажирів і авіаперевізника;

- пасажир не виконав вказівок авіаперевізника, пов'язаних із забезпеченням безпеки польоту, якості та комфорту перевезення пасажирів, створює незручності для перевезення інших пасажирів, у зв'язку з чим авіаперевізник не може виконати зобов'язання перед пасажирами, які перебувають на борту повітряного судна;

- пасажир поводиться таким чином, що викликає сумніви щодо забезпечення безпеки польоту під час перевезення, а саме демонструє агресивну поведінку з використанням погроз стосовно інших пасажирів, працівників авіаперевізника та екіпажу повітряного судна;

- пасажир відмовився пройти перевірку, яка здійснюється працівниками служби безпеки авіаперевізника, аеропорту чи відповідних державних органів;

- пасажир може становити небезпеку або вже становить небезпеку для інших пасажирів (багажу, вантажу) чи повітряного судна;

- пасажиром не були сплачені відповідний тариф або збори, які повинні бути сплачені;

- пасажир не пред'явив для перевірки необхідні для подорожі документи;

- пасажир намагається в'їхати в країну без чинного документа на в'їзд;

- пасажир під час рейсу пошкодив квиток, інші документи, що посвідчують особу;

- пасажир раніше вже вчинив одну з наведених вище дій чи порушень і мають місце ознаки того, що така поведінка може повторитися;

- квиток, пред'явлений пасажиром, не дійсний для перевезення (у такому випадку авіаперевізник має право вилучити цей квиток, оголосити його недійсним і відмовити у поверненні його вартості); придбаний в особи, яка не є авіаперевізником чи його агентом (у такому разі авіаперевізник має право вилучити цей квиток, оголосити його недійсним і відмовити у поверненні його вартості); було оголошено втраченим, украденим, недійсним, має підроблення (у такому разі авіаперевізник має право вилучити цей квиток, оголосити його недійсним і відмовити у поверненні його вартості); має польотний купон, який виправлений будь-ким, крім авіаперевізника (його агента з продажу), або зіпсований (у такому разі авіаперевізник має право вилучити цей квиток, оголосити його недійсним і оформити дублікат квитка); має перший невикористаний польотний купон, а пасажир починає свою подорож у будь-якому іншому місці зупинки на маршруті перевезення за новим, не врегульованим згідно з тарифними нормативами авіаперевізника, тарифом (авіаперевізник має право вилучити цей квиток, оголосити його недійсним і повернути його вартість відповідно до пункту 3 глави 2 розділу 19 цих Правил);

- особа, яка пред'явила квиток, не може ідентифікувати себе як особу, зазначену в квитку (авіаперевізник має право вилучити такий квиток, оголосити його недійсним і відмовити у поверненні його вартості);

- пасажир перебуває у стані алкогольного або наркотичного сп’яніння.

У всіх випадках вилучення квитка авіаперевізник складає відповідний акт, оригінал якого надається пасажиру, а копія залишається у авіаперевізника.

3. У випадку, якщо пасажиру було відмовлено в перевезенні або в подальшому перевезенні з причин, визначених у пункті 2 цього розділу, авіаперевізник має право повідомити пасажира в письмовій формі про те, що не може в будь-який час після дати такого повідомлення перевезти цього пасажира на своїх рейсах.

4. Пасажир, якому відмовлено в перевезенні або в подальшому перевезенні з причин, визначених у пункті 1 цього розділу, має право на примусове повернення сплачених ним коштів згідно з пунктами 1 і 2 глави 2 розділу 19 цих Правил.

5. Пасажир, якому відмовлено в перевезенні або подальшому перевезенні з причин, визначених у пункті 2 цього розділу, має право на добровільне повернення сплачених ним коштів згідно з пунктом 3 глави 2 розділу 19 цих Правил.

6. У разі необґрунтованої затримки пасажира, пов'язаної з проходженням контролю з метою забезпечення безпеки цивільної авіації, авіаперевізник повинен забезпечити його відправлення наступним рейсом. Якщо пасажир відмовився від польоту через зволікання з процедурою такого контролю, авіаперевізник зобов'язаний на вимогу пасажира повністю відшкодувати вартість квитка або невикористаної його частини.


Версія для друку