Контактний центр (пн – нд, 08:00 - 20:00)
+38 (044) 498 77 77
0 800 30 777 2 (безкоштовно в Україні)

Норми багажу

Безкоштовне перевезення багажу

На РЕГУЛЯРНИХ рейсах, що виконує авіакомпанія, застосовуються наступні основні правила стосовно норм безкоштовного перевезення багажу:

 
 

 Класс  обслуговування  пасажира 

 Загальна безкоштовна норма (вагова)
 Преміум-економ-клас
30 кг (сума трьох вимірів*** не більше 158 см)// 5 кг (55х40х20 см) ручна поклажа
 Економ-клас 23 кг (сума трьох вимірів*** не більше 158 см)// 5 кг (55х40х20 см) ручна поклажа
 Інфант / немовля** 10 кг (сума трьох вимірів*** не більше 158 см) + 1 дитяча коляска коляска/переносний кошик або 1 дитячий велобіг/самокат (за умови належного пакування та суми трьох вимірів не більше 158 см) незалежно від класу обслуговування. При перевищенні 158 см діють стандартні тарифи на перевезення понаднормативного багажу.

ВИНЯТКИ норм безкоштовного перевезення багажу ТІЛЬКИ для пасажирів АК "МАУ" (PS) на регулярних рейсах у випадку стикувальних перевезень з рейсами АК "МАУ" (PS)

 
 
Маршрут перевезення Клас обслуговування на рейсах PS Норма безкоштовного перевезення багажу
7W DNK-KBP + PS KBP-NYC v.v., KBP-PEK v.v. Преміум-економ, бізнес 2 місця багажу
Економ 2 місця багажу
7W OTP/SOF-KBP + PS KBP-NYC v.v., KBP-PEK v.v. Преміум-економ, бізнес 2 місця багажу
Економ 2 місця багажу
7W DNK-KBP + будь-який внутрішній та середньомагістральний рейс АК "МАУ" (PS) Бізнес 2 місця багажу
7W OTP/SOF-KBP + будь-який внутрішній та середньомагістральний рейс АК "МАУ" (PS) Бізнес 2 місця багажу
PS CMB-KBP + 7W KBP-OTP/SOF-KBP + PS KBP-CMB Економ 2 місця багажу
7W DNK-KBP + PS KBP-CMB v.v., KBP-BKK v.v. Преміум-економ, бізнес 2 місця багажу
7W OTP/SOF-KBP + PS KBP-CMB v.v., KBP-BKK v.v. Преміум-економ, бізнес 2 місця багажу

На ЧАРТЕРНИХ рейсах, що виконує авіакомпанія, застосовуються наступні основні правила стосовно норм безкоштовного перевезення багажу:

 
 

 Класс  обслуговування  пасажира 

 Загальна безкоштовна норма (вагова)
 Бізнес-клас
30 кг (сума трьох вимірів*** не більше 158 см)// 5 кг (55х40х20 см) ручна поклажа
 Преміум-клас 23 кг (сума трьох вимірів*** не більше 158 см)// 5 кг (55х40х20 см) ручна поклажа
 Економ-клас:
23 кг (сума трьох вимірів*** не більше 158 см)// 5 кг (55х40х20 см) ручна поклажа
 Інфант / немовля** 10 кг (сума трьох вимірів*** не більше 158 см)// невелика коляска/люлька або 1 дитячий велобіг/самокат (за умови належного пакування та суми трьох вимірів не більше 158 см) незалежно від класу обслуговування. При перевищенні 158 см діють стандартні тарифи на перевезення понаднормативного багажу.

 

 
 
Понаднормовий багаж

За умови оплати в аеропорту:

 
 

вагою від 23 до 32 кг та/або сума трьох вимірів*** від 158 см до 200см
(50x50x100 см)
– 

 
3 у.о. за 1 кг багажу на внутрішніх рейсах

10 у.о. за 1 кг багажу на міжнародних рейсах; 

 від 32 кг/від 200см*** -

перевезення в якості вантажу;

За умови попередньої оплати(не менш ніж за 12 годин до вильоту рейса) через онлайн підтримку в чаті

  • за перевищення до 10 кг - 20 у.о.*
  • за перевищення от 11 до 15 кг - 30 у.о.*
  • за перевищення от 16 до 23 кг - 40 у.о.*

Більш детальну інформацію Ви можете отримати в Контактному центрі +38 (044) 498 77 77

*розрахунок здійснюється в гривні по курсу на день сплати.

* - вага на 1 пасажира, дозволяється об`єднання багажу подорожуючим разом від 2х пасажирів, але при цьому 1 місце багажу не повинно перевищувати 23кг
** - Вікові обмеження: від 0 - 2 років
*** - довжина х ширина х висота

Просимо зауважити на те, що вартість додаткових послуг/понаднормового багажу компенсується ТІЛЬКИ в разі відмови пассажира від перельоту, на який ці послуги придбано. За інших обставин повернення коштів неможливе.

Нагору

Спеціальний багаж

Звертаємо Вашу увагу, що обов`язкове попереднє бронювання!
При завчасному бронюванні та оплаті через онлайн чат не менше ніж за 24 години до вильоту, на перевезення спортивного спорядження та зброї застосовується знижка у розмірі 50% від стандартного тарифу.

 
 
Спортивне спорядження

Комплект спорядження для гольфа - 50 у.о.

Велосипед  - 70 у.о.

Комплект спортивного спорядження вагою до 32 кг і довжиною  до 300 см - (в т.ч. всі види бордів/спортивних дошок, устаткування для віндсерфінгу, дельтаплани, каное, хокейні ключки, легкоатлетичні жердини, спорядження для рибалки, тренажерні дошки, устаткування для підводного плавання з балоном для кисню, ласти, водні лижі, устаткування для боулінгу, гірськолижне/сноубордичне спорядження, самокати) - 70 у.о.

ОДИН КОМПЛЕКТ гірськолижного/сноубордичного спорядження вагою до 23 кг за маршрутом Україна-Фінляндія-Україна - безкоштовно (окрім дітей до 2-х років). В один комплект входить: 1 сноуборд, 1 шолом, 1 пара взуття для сноуборду
або 1 пара гірських лиж, 1 пара лижних палиць, 1 шолом, 1 пара лижного взуття.

Картини (рамки, фотоальбоми, книги тощо)

розміром (сума трьох вимірів) від 115 до 140 см і вагою менше 5 кг - на усіх напрямках польотів оплачується з розрахунку 10 у.о. за 1 кг

Музичні інструменти

 
 
розміром (сума 3х вимірів) до 115см та вагою до 5кг - безкоштовно (як ручна поклажа)
розміром (сума 3х вимірів) до 200 см та вагою до 15 кг – 10 дол/євро за 1 кг
розміром (сума 3х вимірів) до 200 см та вагою від 15 кг та більше – вартість додаткового квитка (окремого місця в ПС) на відповідному маршруті
Автомобільні шини Вартість перевезення не включається до норми безкоштовного провозу зареєстрованого вантажу. На всіх напрямках вартість - 10 у.о./кг
Зброя та боєприпаси
в тому числі спортивна та мисливська зброя - на всіх напрямках вартість перевезення - 50 у.о.

Просимо зауважити на те, що вартість додаткових послуг/понаднормового багажу компенсується ТІЛЬКИ в разі відмови пассажира від перельоту, на який ці послуги придбано. За інших обставин повернення коштів неможливе.

Нагору

Ручна поклажа

  • Як ручна поклажа приймаються речі, що мають вагу та габарити, встановлені авіаперевізником, -  вага не повинна перевищувати 5 кг, максимальні розміри ручної поклажі становлять 55х40х20 см та які дозволяють безпечно розмістити їх у салоні повітряного судна на багажних полицях або під сидінням крісла. Забороняється розміщення ручної поклажі та дозволених до перевезення речей у всіх проходах салону повітряного судна.
  • В ручній поклажі дозволяється провозити рідини, суспензії, креми, пасти ємністю не більше 100 мл (грамів) в одному флаконі (тюбику). Загальний об'єм вказаних речовин в ручній поклажі, що упаковано в тару ємністю до 100 мл (грамів), має не перевищувати 1 л (кг) на одного пасажира.
  • Речі, які не відповідають установленим авіаперевізником вимогам щодо розміру та ваги ручної поклажі або які не дозволяється перевозити в пасажирському салоні повітряного судна, вважатимуться і оброблятимуться як зареєстрований багаж.
  • За ручну поклажу протягом усього перевезення відповідає пасажир.

Нагору

Небезпечні предмети та речовини

Ручна поклажа не повинна містити колючих та ріжучих предметів: ножів, ножиць, голок, спиць та інших гострих і ріжучих предметів. Також забороняється заносити до повітряного судна в ручній поклажі будь-які рідини, суспензії, креми, пасти ємністю більше ніж 100 мл (грамів) в одному флаконі (тюбику). Загальний об’єм зазначених речовин у ручній поклажі, упакованих в тару ємністю до 100 мл (грамів), не повинен перевищувати 1 л (кг) на одного пасажира.Предмети і речовини, заборонені до перевезення у пасажирському салоні, але дозволені до перевезення у багажу, визначаються авіаційними правилами України.

voskl_znakЗ метою забезпечення безпеки польотів, наступні предмети заборонені до перевезення в ручній поклажі та багажі:

 
 
gun_expl flam_gas flam_liquid flam_solid oxi_agent toxic radioactive corrosive magnet

 
 
  • Вибухові речовини та зброя
  • Займисті, скраплені та стислі гази
  • Займисті рідини
  • Займисті тверді речовини
  • Окислювачі і органічні пероксиди
  • Токсичні, отруйні речовини
  • Радіоактивні матеріали
  • Кислотні, корозійні
  • Намагнічені матеріали

voskl_znakПредмети заборонені до перевезення в ручній поклажі з метою забезпечення безпеки польотів:

 
 
r1 r2_01 r3 r4 r5 r6 r7 r8 r9
  • справжня, бутафорська або іграшкова зброя
  • гострі предмети, предмети що колють та ріжуть, наприклад: ножі, бритви, ножиці
  • голки для ин'єкцій (дозволено в разі наявності медичних інструментів, що підтверджують необхідність іх використання)
  • бейсбольні біти, ключки, булави, кийки та палиці
  • будь-які рідини, суспензії, креми, пасти ємністю більше ніж 100 мл (грамів) в одному флаконі (тюбику)

Нагору

Втрата або ушкодження вантажу

Відділ розшуку багажу
Телефон:    +38 (067) 408-37-51
E-mail:    lost_found@windrose.kiev.ua

В разі втрати атрибутів або втрати/пошкодженні Вашого багажу потрібно:

  • Звернутися у відділ «Розшуку Багажу» аэропорту («Lost and Found»), що розташований в зоні отримання багажу та працює цілодобово, або представництво авіаперевізника в аеропорту. Надавши відривний талон багажної ідентифікаційної бірки (видають при реєстрації на рейс), пасажир складає заяву-акт (PIR), що має містити головним чином докладний опис інциденту (характер ушкодження/зовнішний вигляд/опис речей багажу що відсутні тощо), номер/дату рейса, докладні адресні та контактні данні.
  • Написати запит зі всіма вышезгаданими деталями на контактный е-мейл авіаперевізника , щоб пришвидшити процес пошуку багажу. Таким чином вже протягом 1-2 днів пассажир має бути проінформованим про місцезнаходження/стан багажу що розшукується.
  • В разі знаходження багажу спецслужби авіаперевізника в найшвидший термін організовують его доставку власнику, попередньо з ним зв'язавшись (тому дуже важливо зазначати докладну адресу та контактні дані пасажира).
  • Згідно положенню правил авіаперевезень максимальний термін, що надається на пошук багажу, складає 21 день з дня складання заяви. В разі, якщо багаж не було знайдено, пасажир може скласти та подати заяву з проханням матеріальної компенсацєїї в розмірі, що відповідає цінності втраченого багажу/заподіяної шкоди, надаючи збережену багажну бірку та оригінал акту про ушкодження/втрату багажу (PIR). Така заява розглядається авіаперевізником, задовільняється або обгрунтовано відхиляється протягом трьох місяців з дня його отримання.

При втраті/ушкодженні предметів ручної поклажі на борту літака:

Згідно положенню «Правил повітряних перевезень пассажирів та багажу», відповідальність за ручну поклажу, а також будь-яких ії частин протягом всього перельоту покладається на пасажира. В разі такого інциденту пассажир має негайно звернутися у відділ «Розшуку Багажу» аеропорта («Lost and Found») для оформлення відповідної заяви в поліцію, в чому представники авіакомпанії мають посприяти.

Нагору


Версія для друку